Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Flikfrok souhaite que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de réception. Ce délai de 14 jours est le délai légal prévu par la réglementation française. Flikfrok applique ce délai sans condition, pour tous les articles non personnalisés.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez retourner un article sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, dans les 14 jours calendaires révolus suivant la réception. Pour cela, contactez-nous à info@flikfrok.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible en bas de la page « Nous contacter ». Nous vous répondons dans les meilleurs délais avec les instructions de retour.
Étiquette de retour
Après réception de votre demande de retour par e-mail, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée à imprimer dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Vous n’avez aucun frais de retour à avancer. Si vous préférez organiser vous-même l’envoi, contactez-nous pour convenir des modalités.
Conditions d’acceptation
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage d’origine. Si un article présente des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, une décote pourra être appliquée après vérification. Cette décote ne constitue pas une pénalité mais une compensation pour la dépréciation du produit.
Adresse de retour
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Flikfrok — Service retours
35 Rue Denuzière
69002 Lyon
France
Traitement du remboursement
Dès réception du colis retourné, nous vérifions l’état de l’article. Flikfrok initie le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de 7 à 10 jours ouvrés correspond au traitement bancaire, indépendant de notre volonté. Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles retournés.
Articles non éligibles
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, gravés ou confectionnés selon vos spécifications, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Les articles endommagés par une utilisation non conforme ne sont pas non plus éligibles.
Produit défectueux ou erreur d’expédition
Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@flikfrok.com. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour associés, après vérification.
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (Central European Time), par e-mail à info@flikfrok.com ou par téléphone au +33 4 74 72 49 54.